ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) بر خلاف آنچه تصور میشود، هنوز هم بسیار کارآمد و مؤثر است. بسیاری تصور میکنند که دوره ایمیل مارکتینگ گذشته و امروز دیگر کسی تمایل به دریافت ایمیل تبلیغاتی ندارد. اما این افراد یک نکته مهم را نادیده گرفتهاند و آن مرز بین ایمیل مارکتینگ و اسپم مارکتینگ (Spam Marketing) است. این افراد کلاً بازاریابی ایمیلی را با اسپم مارکتینگ اشتباه گرفتهاند. بسیاری تصور میکنند ایمیل مارکتینگ یعنی تعداد زیادی آدرس ایمیل جمع آوری شود و یک ایمیل تبلیغاتی برای همه آنها ارسال شود. در حالی که اینکار اسپم مارکتینگ نام دارد. اسپم مارکتینگ نه تنها مفید نیست; بلکه کاملاً مضر و ضد تبلیغ است.
ایمیل مارکتینگ یعنی اینکه ما ایمیل افراد را از جاهای مختلف کپی نکنیم. بانک ایمیل خریداری نکنیم. بلکه باید شرایط مناسبی را فراهم کنیم تا مخاطبین ما خودشان با میل و رضایت کامل، آدرس ایمیلشان را در اختیار ما قرار داده و بگویند تمایل به دریافت چه نوع محتوایی از ما دارند. و ما نیز موظف هستیم فقط در همان حوزهای که شخص اعلام کرده برایش ایمیل ارسال کنیم. ضمناً باید محتوای ایمیل ما کاملاً متناسب و کاربردی برای همان شخص باشد.
ایمیل مارکتینگ حرفهای چگونه انجام میشود؟
فرض کنید یک فروشگاه آنلاین هستید و میخواهید به مناسبت سالگرد تأسیس فروشگاهتان، یک کمپین بازاریابی ایمیل اجرا کنید. ابتدا باید تمامی افرادی که در گذشته به روشهای مختلف آدرس ایمیل خود را در اختیار شما قرار دادهاند و مشخص است که حتماً مخاطب شما هستند را شناسایی و این مخاطبین را دسته بندی کنید. مثلاً گروه اول افرادی که قبلاً از شما خرید کردهاند. گروه دوم افرادی که محصولی را به سبد خرید اضافه کردهاند اما پرداخت نهایی را انجام ندادهاند. و گروه سوم نیز افرادی که در سایت ثبت نام کردهاند اما هیچ اقدام دیگری نکردهاند.
محتوای مورد نیاز برای بازاریابی ایمیلی
حال باید برای هریک از این سه گروه، محتوای مناسب خودشان را در قالب ایمیل ارسال کنید. مثلاً:
- برای گروه اول
پیامی مبنی بر سپاس و قدردانی از خریدهای قبلی و اینکه در ازای هر ۱۰۰ هزار تومان خریدی که تاکنون انجام دادهاند، میتوانند از یک درصد تخفیف برای سفارش جدید بهره مند شوند. (مثلاً فردی که تاکنون یک میلیون تومان خرید کرده، از ۱۰ درصد تخفیف بهرهمند میشود) - برای گروه دوم (افرادی که سبد خرید ایجاد کردهاند اما پرداخت نکردهاند)
ایمیلی ارسال شود و به آنها یادآوری شود که یک سبد خرید پرداخت نشده دارند. در صورت پرداخت نهایی، سفارش آنها بهصورت رایگان ارسال میشود و نیاز به پرداخت هزینه حمل نخواهند داشت. - برای گروه سوم (افرادی که ثبت نام کردهاند اما فعالیتی نداشتهاند)
ایمیل متفاوتی ارسال شود. از آنها دعوت شود که با انجام اولین خرید خود، از ۲۰ درصد تخفیف و ارسال رایگان سفارش بهرهمند شوند.
میبینید که برای هر گروه از مخاطبین نه تنها محتوا خاص خودشان ارسال میشود، بلکه حتی یک پیشنهاد خوب مناسب نیز ارائه میگردد. کلیات یک فرآیند ایمیل مارکتینگ اصولی این است. هرچند ایمیل مارکتینگ جزئیات بسیار زیاد دیگری نیز دارد. مثل: انتخاب سرور و سرویس ارسال ایمیل، نحوه گزارشگیری از نتایج و رصد کردن عکسالعمل گیرندگان ایمیل، بررسی رفتار آنها وقتی از طریق لینک داخل ایمیل وارد سایت میشوند و بسیاری موارد دیگر. این موارد نشان میدهد ایمیل مارکتینگ نه تنها آنقدر که فکر میکنید ساده نیست; بلکه عملیاتی کاملاً تخصصی است. کسب نتیجه مطلوب در این روش دیجیتال مارکتینگ مستلزم داشتن مهارت و تجربه خواهد بود.
